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TCSP技术支持

尖锐软件为广大用户提供免费的电话、邮件、远程等方式的基础技术支持,在我们专业的技术人员的 指导下,用户可快速、轻松的使用公司的产品。对于一部分用户单位,最大的IT挑战是如何在业务系统发生故障时,用最短的时间诊断并恢复业务系统的正常运行。这需要更快的响应速

度、更专业的技术团队、更成熟的技术方案。为此,尖锐为您提供 TCSP 专业技术支持服务。

 

电话服务

产品答疑、故障判断、电话诊断解决。电话服务人员每次接听电话时都会详细记录情况并编号存档。
电话:0571-86690360/88804996/85514666

5×8小时热线支持服务:400-026-3721  7×24小时服务热线:0571-85514666

 

实时邮件服务

实时邮件服务通过sales@jianrui.cn信箱提供产品信息、安全信息等。邮箱专人负责、每天按规定时间和次数收取,当天的邮件客户一定可以得到回复。

 

 

升级服务

尖锐软件公司客户服务部提供加密产品的升级服务,一般情况下,尖锐软件每周或者每月客户邮件中提示最新升级情况,对于出现的系统兼容等出现的紧急情况,我们将给用户提供紧急升级包,并由客服部将相应的紧急升级包送至客户现场。

 

现场服务

如果企业用户在安全产品的使用、调试过程中出现自己不能解决的问题时,首先请与客户服务部联系,若仍然无法解决,尖锐软件将会委派安全工程师上门服务。如果用户接受了非尖锐软件授权人员的服务后,产品出现的问题由用户自行负责,尖锐软件公司不承担任何责任。

 

产品咨询 话:0571-86690360/88804996 

 

 

 

服务宗旨:用户的满意是我们不懈的追求。


    服务承诺:我们将以最快、最方便的原则调动技术支持和服务的资源,尽快的解决问题。

 

服务内容:1.尖锐软件系统操作使用培训         2.免费INTERNET网络咨询服务    

          3.尖锐软件系统版本免费升级服务      4.数据安全免费咨询服务

          5.企业数据安全系统风险评估服务      6.加密基础知识培训服务

 

响应时间:1.客户服务部和代理商现场支持响应:7X24小时。
              2.系统运行中出现的一般问题,技术部及当地代理商1小时现场响应。
              3.系统运行中出现重大问题且代理商无法解决,技术部客户服务部

              24小时现场响应。